Bridging The Sensory Gap: Enhancing Consumer Experience In E-Commerce Through Auditory And Textual Cues
(2025) 41ème Congres International De L’association Française Du Marketing 2025 — Location: Lille (14.May.2025)
Files
No attached file found for this publication.
Details
- Authors
- Abstract
- Dans le commerce en ligne, un défi majeur pour les marques est de recréer les expériences sensorielles riches et engageantes des magasins physiques. Contrairement aux environnements physiques, où le toucher, l’odorat et le son enrichissent naturellement l’expérience des consommateurs, les contextes en ligne reposent principalement sur des stimuli visuels et auditifs, limitant l’engagement, la satisfaction et le comportement d’achat. Cette étude examine comment des enrichissements sensoriels, notamment auditifs et textuels, peuvent améliorer des résultats expérientiels clés, incluant la richesse sensorielle, le caractère ludique (« playfulness »), l’engagement émotionnel, l’imagerie mentale et les intentions d’achat. Les enrichissements tactiles et olfactifs améliorent certaines dimensions spécifiques de la richesse sensorielle, mais échouent à influencer sa perception globale, révélant ainsi des limites dans sa mesure. La richesse sensorielle influence positivement le caractère ludique, qui amplifie son impact sur les intentions comportementales, tout en améliorant directement l’imagerie mentale et l’engagement émotionnel.
- Affiliations
Citations
Baert, A., & Poncin, I. (2025, May 15). Bridging The Sensory Gap: Enhancing Consumer Experience In E-Commerce Through Auditory And Textual Cues. 41ème Congres International De L’association Française Du Marketing 2025, Lille. https://hdl.handle.net/2078.5/279240