L’État derrière l’écran : les effets de la transformation numérique sur le fardeau administratif
(2026) 4ème forum des sciences sociales (abfsa) — Location: Louvain-la-Neuve
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- Cette communication analyse les effets de la transformation numérique de l’action publique sur le fardeau administratif, entendu comme l’ensemble des coûts d’apprentissage, de conformité et psychologiques supportés par les bénéficiaires des politiques publiques. À partir d’une synthèse systématique des connaissances (étude de la portée), elle montre que la transformation numérique (via la dématérialisation, l’automatisation et la désintermédiation) produit des effets ambivalents. Si le numérique peut faciliter l’accès aux services, réduire certains stigmates et offrir une plus grande flexibilité, il tend aussi à transférer la charge cognitive et organisationnelle vers les bénéficiaires. La dématérialisation accroît les exigences de compréhension et de navigation administrative, l’automatisation renforce l’opacité et les logiques punitives, tandis que la désintermédiation transforme les bénéficiaires en « travailleurs sociaux malgré eux ». Ces évolutions ont des implications distributives et politiques majeures, affectant la confiance envers l’État, le sentiment de justice et, plus largement, la citoyenneté vécue.
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Defacqz, S. (2026). L’État derrière l’écran : les effets de la transformation numérique sur le fardeau administratif. 4ème forum des sciences sociales (abfsa), Louvain-la-Neuve.