L'enquête de satisfaction comme outil pour identifier les innovations nécessaires : exemple des changements apportés suites à l’enquête 2006 en BST et comparaison avec LibQUAL+

Brodkom, F. (2009). L’enquête de satisfaction comme outil pour identifier les innovations nécessaires : exemple des changements apportés suites à l’enquête 2006 en BST et comparaison avec LibQUAL+. IATUL Annual Conference Proceedings. Published. 2009 IATUL CONFERERENCE, Leuven. https://hdl.handle.net/2078.5/194012 (Original work published 2009)