Déshumanisation organisationnelle et travail émotionnel : sourire ou ne pas sourire lorsque nous sommes déshumanisés par notre organisation
(2020)
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- Authors
- Supervisors
- Stinglhamber, Florence
- Abstract
- (fr) Le contexte professionnel demande fréquemment de l’employé une gestion de l’expression de ses émotions, appelée travail émotionnel (TE). Un large pan de la littérature sur le TE a été consacré à l’identification des facteurs conduisant l’employé à faire du TE dans le cadre de son travail. Parmi ceux-ci, la qualité des traitements reçus est un facteur situationnel ayant reçu une attention particulière. Plusieurs études indiquent qu’un mauvais traitement des clients, des collègues ou du supérieur conduit l’employé à réaliser du TE. Si ces études ont mis en évidence l’impact d’un mauvais traitement interpersonnel sur le TE, aucune n’a cependant considéré l’impact potentiel d’un mauvais traitement prodigué par l’entité abstraite et distale qu’est l’organisation. Dès lors, cette thèse a pour objectif d’explorer le lien entre la maltraitance organisationnelle, via le concept de la déshumanisation organisationnelle, et le travail émotionnel et d’étendre nos connaissances sur cette relation.
- Affiliations
Citations
Nguyen, N. (2020). Déshumanisation organisationnelle et travail émotionnel : sourire ou ne pas sourire lorsque nous sommes déshumanisés par notre organisation. https://hdl.handle.net/2078.5/120928