Synthèse des effets de l'approche intégrée de management de la qualité "Concours Qualité 3" au Burundi: évaluation mixte des innovations porteuses de changements
(2023)
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- L’évaluation des effets de l’approche s’est basée sur la théorie du changement et a utilisé des méthodes mixtes alliant des analyses quantitatives et qualitatives issues de bases de données variées. L’évaluation globale de l’approche révèle un faisceau de preuves convergentes et robustes en faveur de quatre dimensions : 1- Le coaching, qui correspond à une supervision formative et intégrée, est efficace. Le changement de style de supervision est d’autant plus pertinent qu’il peut être concrétisé en quelques mois et à faibles coûts. 2- Le travail d’équipe est une source de reconnaissance et de satisfaction au travail. Il permet une plus grande efficacité dans l’amélioration de la qualité. En s’appuyant sur le collectif plutôt que sur quelques individus susceptibles de quitter leur poste, le travail d’équipe est un élément de pérennité. 3- La compétition positive fait entrer dans le processus mais ce sont les effets qui ont convaincu et ont nourrit l’engagement vers des changements profonds et pérennes. Cette compétition positive est ce qui est le plus coûteux en ressource et ne devrait pas être privilégiée de prime abord. 4- La dynamique positive d’amélioration continue de la qualité est soutenable. Dans les 6 DS qui ont expérimentés l’approche, la pérennisation des acquis est peu coûteuse et efficace, notamment grâce à une synergie avec le FBP. A défaut de pouvoir idéalement investir pour une mise à l’échelle des stratégies efficaces (supervision formative et intégrée, MQ, travail d’équipe), une attention particulière devrait être portée sur la consolidation des acquis.
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Citations
Fromont, A., & Casini, A. (2023). Synthèse des effets de l’approche intégrée de management de la qualité “Concours Qualité 3” au Burundi: évaluation mixte des innovations porteuses de changements. https://hdl.handle.net/2078.5/100414