La télémédiation dans les services
(2001) , 94 pages
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- Authors
Valenduc, Gérard 
- Abstract
- Cette recherche a été réalisée en 1999-2001 (juillet 1999 à mars 2001) pour le Fonds Social Européen (Objectif 4) et la Région wallonne (DGTRE), dans le cadre des actions d'anticipation des mutations industrielles. Elle concerne le développement de la télé-médiation, c'est-à-dire le recours à la médiation des technologies de la communication dans la relation de prestation des services. L'objectif de la recherche est double. D'une part, il s'agit d'identifier de manière plus précise quelles sont les principales tendances dans le développement de la télémédiation, en s'intéressant à la fois à la transformation des activités existantes et à la création de nouveaux services. L'identification de ces tendances permettra également d'estimer quels sont les types d'emplois potentiellement concernés par le développement de la télémédiation. D'autre part, il s'agit d'examiner les transformations dans l'organisation du travail, les qualifications et les compétences, en se basant sur l'observation des entreprises qui recourent déjà à la télémédiation. L'émergence de qualifications spécifiques et de compétences transversales basées sur la communication (capacité relationnelle, capacité d'écoute, adaptation à l'interlocuteur, etc.) est une hypothèse qui devra être affinée et étayée. Des perspectives seront tracées pour que les politiques du marché du travail et de la formation professionnelle prennent en compte de manière adéquate l'émergence de ces qualifications et compétences nouvelles.
- Affiliations
Citations
Vendramin, P., Valenduc, G., De Keyser, N., & Rolland, I. (2001). La télémédiation dans les services. https://hdl.handle.net/2078.5/207502