La surprise et son influence sur la satisfaction des consommateurs : le cas de l’expérience de consommation / achat
(2002)
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- Le sujet de recherche traité porte sur l'étude de l ’émotion de surprise en tant que source potentielle d ’influence sur la satisfaction du consommateur vis-à-vis de son expérience d'achat/consommation. Cette étude relève du domaine du comportement du consommateur (et plus particulièrement de l’étude de l’après-achat) et s’inscrit dans une problématique plus large qui est celle du rôle de l’affectif dans les processus de décision et de réponse du consommateur aux variables marketing.
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Vanhamme, J. (2002). La surprise et son influence sur la satisfaction des consommateurs : le cas de l’expérience de consommation / achat. https://hdl.handle.net/2078.5/56295