Le façonnage sociotechnique des inégalités sociales numériques
(2023)
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- Vendramin , Patricia
- Abstract
- L’objectif de la recherche est de contribuer à l’éclairage de la fabrique de la mise en incapacité des publics empêchés par la transition numérique généralisée de services d’intérêt général en Belgique. En s’appuyant sur une perspective théorique à la croisée de la sociologie des inégalités sociales numériques et d’un pan de la sociologie des sciences et des techniques attentif aux rapports de pouvoir lors de la conception des technologies, la recherche vise à ouvrir la boite noire de la numérisation de services d’intérêt général pour examiner les modalités de représentation et de participation des usagers éloignés du numérique et leur incidence sur le façonnage d’inégalités sociales numériques. Les analyses dévoilent une représentation autant stéréotypée qu’imprécise d’une figure d’usager-citoyen ordinaire auquel les services seraient destinés en priorité. La présence de biais dans la représentation et l’implication des usagers au moment de la conception tend à invisibiliser/disqualifier ceux qui s’éloignent du modèle de l’usager standard autonome, mobile et multiconnecté. Bien que ces situations résultent de diverses contraintes institutionnelles, organisationnelles et techniques, elles privent les acteurs de la conception de la possibilité de considérer pleinement la diversité des situations d’usages, dont les plus éloignées des standards attendus, reléguant ainsi au second plan les préoccupations inclusives. Ces constats témoignent dans l’ensemble du poids inégal des acteurs engagés dans cette dynamique et de la dépendance non négligeable au secteur privé marchand, une situation qui tend à réduire le périmètre des principes d’action propres aux organismes d’intérêt général.
- Affiliations
Citations
Brotcorne, P. (2023). Le façonnage sociotechnique des inégalités sociales numériques. https://hdl.handle.net/2078.5/261030