Les six phases d’une crise sur Twitter.
(2017) Les cahiers de la sécurité — Vol. 37, p. 77-81 (2017)
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- Il y a 6 phases d'une crise dans la réaction des individus sur Twitter : 1. La phase d’information : durant cette phase, les gens apprennent l’événement. Les réactions sur les réseaux sociaux sont « neutres ». 2. La phase émotionnelle : durant celle-ci, les gens expriment leur émotion comme la peur, la tristesse ou la colère. 3. La phase de transition : nous ne sommes pas égaux par rapport à l’information. Certains apprennent l’information bien plus tard que d’autres. Durant cette phase, les gens entrent soit en phase informationnelle soit émotionnelle. 4. La phase d’organisation : à cette phase, les gens vont se structurer en choisissant un hashtag principal et des éléments de langage commun. Quiconque ne suit pas le mouvement sera pointé du doigt. 5. La phase d’intérêt : de nouvelles informations vont éclore tandis que des gens tentent de prendre avantage de l’événement. 6. La phase de désorganisation : des communautés vont tenter de briser l’organisation atteinte durant la 4e phase.
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Citations
Nicolas Vanderbiest. (2017). Les six phases d’une crise sur Twitter. Les cahiers de la sécurité, 37, 77-81. https://hdl.handle.net/2078.5/174780 (Original work published 2017)