Intangibilité des services, dimensionalité et opérationalisation : phase exploratoire
(2003)
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- L'objectif général de cette communication est de proposer le développement d'une échelle de mesure du degré d'intangibilité d'une offre de services, après avoir clarifié le concept et analysé les différents travaux déjà réalisés sur sa mesure. Au terme d'une analyse factorielle exploratoire menée successivement sur deux échantillons différents, l'hypothèse de la structure bidimensionnelle (physique et mentale) du concept est posée, remettant en question la triple dimensionalité de l'intangibilité proposée par Laroche, Bergeron et Goutaland (2001).
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Citations
Bielen, F., & Sempels, C. (2003). Intangibilité des services, dimensionalité et opérationalisation : phase exploratoire (ECON Discussion Papers 2003/91). https://hdl.handle.net/2078.5/129991