Le pouvoir au cœur de la relation de service : une approche clinique en gestion
(2014)
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- Authors
- Supervisors
- Périlleux, Thomas
- Abstract
- (fr) Cette thèse a pour objectif d’explorer les relations de pouvoir qui se nouent au sein de la relation de service, à partir de la position particulière du travailleur de première ligne. La question de la légitimité de ces relations est soulevée, à partir du concept de « Figure symbolique du Client », dans deux organisations de service. La première partie de ce texte s’attache à décrire la position particulière du guichetier de La Poste, pris entre un client incarné au guichet et un client invoqué par le management pour légitimer les décisions impactant le travail de première ligne. La seconde partie relate l’expérience subjective des consultants en intérim, en tension entre deux clients, les entreprises et les intérimaires, aux rôles et places différentes voire parfois contradictoires. Pour chacune de ces réalités, une description fine du système organisationnel permet de mettre en lumière les contradictions qui peuvent apparaitre dans les relations de pouvoir triangulaires reliant travailleur de première ligne, client et management. Un autre objectif de cette thèse, concomitant au processus de production de connaissance sur les organisations de service, concerne la construction d’une réflexion autour de l’apport d’une démarche clinique et réflexive en sciences de gestion. Les principales dimensions de la démarche clinique, à savoir la coconstruction, la restitution et l’analyse réflexive du lien entre chercheur clinicien et objet de recherche, sont mises au service du développement des connaissances en sciences de gestion, tout en reconnaissant et acceptant les limites d’une telle approche transdisciplinaire. La position « à côté de » adoptée par le chercheur clinicien apporte un autre regard, une autre manière de considérer et d’écouter l’organisation, complémentaire à une vision gestionnaire.
- Affiliations
Citations
Glinne-Demaret, H. (2014). Le pouvoir au cœur de la relation de service : une approche clinique en gestion. https://hdl.handle.net/2078.5/52817