Ce rapport rend compte des résultats de la recherche-action commanditée par la section CPAS de l’Association de la Ville et des Communes de la Région de Bruxelles-Capitale au Centre d’études sociologiques de l’Université Saint Louis. L’objectif général de la recherche-action est de permettre aux différents acteurs des CPAS d’analyser collectivement les situations qu’ils rencontrent et de développer des outils destinés à potentialiser l’action globale des CPAS bruxellois en matière d’accompagnement des usagers. Cet objectif général a été décliné en trois objectifs spécifiques: • Qualifier (description et analyse) les pratiques des CPAS à trois niveaux (politique, organisationnel et pratique) en mettant en lumière les facteurs de succès et d’échec des dispositifs d’accompagnement ; • Contribuer, par une méthodologie participative, à renforcer la méthodologie propre des CPAS et les identités professionnelles des acteurs; • Formuler des pistes, proposer des outils et échanger des « bonnes pratiques » aux différents niveaux des CPAS (responsables, gestionnaires, travailleurs sociaux).