Les démarches « Qualité » mises en oeuvre par les pouvoirs publics dans le secteur du tourisme. De la polysémie du concept aux pratiques hétérogènes

Dagnies, Jérémy
(2008) Colloque International « Tourisme, Loisirs et Sociétés » — Location: Perpignan (24.October.2008)

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  • Dagnies, JérémyFUCaM
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Cette communication propose une nouvelle typologie de la notion de "qualité du tourisme", en identifiant onze conceptions différentes de cette notion, regroupées en quatre grandes approches. Elle tente ensuite de comprendre pourquoi les acteurs concernés par le développement d'une destination touristique (décideurs publics, agents administratifs, professionnels, groupes d'intérêt, citoyens...) n'adoptent pas toujours les mêmes conceptions et approches de la qualité. Le concept de "diffusion" des représentations de la qualité est ainsi approfondi, précisé et illustré et fait également l'objet d'une taxinomie. La réflexion se termine par l'analyse des mécanismes de pouvoir et d'apprentissage qui se combinent lors de délibérations (consultations, négociations) ouvertes aux acteurs du tourisme, organisées en vue de mettre en place une démarche qualité sur un territoire. C'est en effet à ce moment que les représentations hétérogènes interragissent en vue d'aboutir à une approche officielle unique de la qualité.
Affiliations
  • FUCaMSciences Politiques, Sociales et de Communication

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  • Chicago
  • FWB

Dagnies, J. (2008). Les démarches « Qualité » mises en oeuvre par les pouvoirs publics dans le secteur du tourisme. De la polysémie du concept aux pratiques hétérogènes. Colloque International « Tourisme, Loisirs et Sociétés », Perpignan. https://hdl.handle.net/2078.5/250896