Guide pour une conception inclusive des services numériques

Faure, Laura;Brotcorne, Périne
(2021) , 26 pages

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Ce guide fait suite au projet de recherche IDEALiC financé par la Politique Scientifique Fédérale. Cette recherche dresse un état des lieux de l’inclusion numérique en Belgique. Cette recherche, menée auprès de plusieurs publics (usagers, fournisseurs de services d’intérêt général, acteurs politiques et de la société civile) a fait émerger plusieurs constats transversaux qui ont amené à la mise en place de ce guide. La préoccupation pour l’inclusion numérique est croissante. Toutefois, peu d’acteurs de la conception numérique et de fournisseurs de services en ligne ont une vision claire de cette problématique et des réponses à y apporter. Dans le même temps, le numérique occupe une place grandissante dans le quotidien de travailleurs dont le métier est à l’origine fort éloigné du numérique : assistants et travailleurs sociaux, employés de première ligne dans les administrations et autres services publics, enseignants, personnel des soins de santé… Une situation qui s’est accélérée depuis le début de la pandémie de Covid-19. Ces constats questionnent le rôle des professionnels du numérique en faveur d’une conception plus inclusive et la place dévolue aux usagers et à leurs représentants dans ce processus. Ce guide s’inscrit dans cette perspective, en proposant plusieurs principes directeurs pour une conception inclusive des services numériques. Ces principes, et les constats qui les fondent, ont été formulés à partir de points de vue de terrain, celui de mondes professionnels qui dialoguent peu : ceux de la médiation numérique et de l’action sociale, d’une part et celui de la conception et du déploiement d’offres de services numériques, d’autre part.
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Citations

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  • Chicago
  • FWB

Faure, L., & Brotcorne, P. (2021). Guide pour une conception inclusive des services numériques. https://hdl.handle.net/2078.5/25383