Orientation-patient et qualité perçue du service : analyse marketing appliquée à la gestion hospitalière

Bielen, Frédéric
(2001)

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Authors
Supervisors
Lambin, Jean-Jacques
Abstract
Face aux développements scientifiques et technologiques de la médecine et aux contraintes économiques et managériales des hôpitaux, la problématique générale d'organisation centrée sur le patient nous a incités à étudier les concepts de qualité perçue du service, de satisfaction, de fidélité et d'orientation-marché adaptés au secteur. Les deux questions de base qui sont le fil conducteur de toute cette recherche peuvent être formulées comme suit :
Affiliations
  • Institution iconUCLouvainESPO - Faculté des sciences économiques, sociales et politiques

Citations

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Bielen, F. (2001). Orientation-patient et qualité perçue du service : analyse marketing appliquée à la gestion hospitalière. https://hdl.handle.net/2078.5/51338