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Cette présentation expose les principaux résultats de la thèse "La démocratie au guichet" (Dr. Anthony Ricotta), consacrée à la participation des citoyens dans les interactions administratives au sein d’un contexte judiciaire coercitif : la probation. À partir d’une enquête qualitative menée entre 2023 et 2025 auprès de 46 probationnaires et 15 assistants de justice, combinant observations de terrain et entretiens approfondis, la recherche analyse la manière dont les justiciables contribuent activement à la mise en œuvre des mesures qui les concernent. Les résultats montrent que les probationnaires ne sont pas de simples destinataires de l’action publique. Ils développent différentes formes de participation – docilité, protestation, résistance, manipulation ou collaboration – qui influencent le déroulement des interactions et, parfois, les modalités concrètes de la guidance. Une typologie de quatre interactions administratives est proposée : mécanisées, inversées, antagonistes et collaboratives. La recherche met également en évidence le rôle central des relations entre probationnaires et assistants de justice. Si les premières interactions sont largement influencées par les expériences antérieures de la justice et les fardeaux administratifs perçus, les relations interpersonnelles construites au fil du temps peuvent devenir un moteur essentiel de l’engagement des justiciables. Les résultats soulignent ainsi l’importance de la considération, de la confiance, de la souplesse et du travail relationnel dans la construction d’interactions constructives, favorisant à la fois l’adhésion aux mesures probatoires et la légitimité de l’institution judiciaire.
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Ricotta, A., Moyson, S., & Schiffino-Leclercq, N. (2026, June 23). La démocratie au guichet: Les citoyens au coeur des interactions administratives. Webinaire de l’Administration Générale des Maisons de Justice, En ligne. https://doi.org/10.1007/bf02157176