Evaluer les dispositifs complexes : Le cas de Dionysos
(2022) Colloque Be.Hive 2022 — Location: Gembloux (28.April.2022)
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- Authors
Creten, Alexis 
- Abstract
- INTRODUCTION Actif depuis 2009, le dispositif Dionysos soutient la personne en situation de fragilité et son réseau d’aidants formels et informels, afin d’améliorer ou maintenir leur qualité de vie, tout en favorisant le maintien à domicile. Le dispositif et le financement ont évolué depuis sa création. Les responsables et les financeurs ont donc souhaité évaluer Dionysos : Comment Dionysos arrive-t-il à avoir un effet favorable pour les personnes et leur réseau ? Quel(s) effet(s) ? Pour quelles personnes ? Pourquoi ? METHODE Un devis réaliste fondé sur une dynamique participative entre les parties prenantes et les chercheurs a été réalisé entre octobre 2020 et juin 2021. Nous avons eu recours à des observations participantes, des entretiens individuels semi-structurés, l’analyse de dossiers des personnes, des discussions de groupe mensuels avec différents profils de stakeholders, ainsi qu’un focus group final avec des prestataires de la première ligne. RESULTATS Les interventions reposent notamment sur des réunions de concertation orientées sur l’action pratique mais agissent sur les dimensions psychologiques, relationnelles, communicationnelles et humaines. De fait, les effets ne sont pas prédéfinis de manière standardisée mais se situent sur le plan du vécu des personnes et du meilleur fonctionnement du réseau. La mise en alliance avec le demandeur et son réseau semble être une clé de voûte de ce dispositif, et est rendue possible grâce à un contexte favorable incluant la composition et l’expertise de l’équipe, la présence d’une personne de référence dans le réseau, la connaissance par l’équipe du réseau local, le financement au forfait et la position en seconde ligne du dispositif, permettant de lever la pression liée à la mise en place des services éventuellement requis. DISCUSSION ET CONCLUSION Partant du croisement des données et des regards, l’évaluation permet d’affirmer l’effet favorable de Dionysos sur le renforcement du réseau et la satisfaction des bénéficiaires et collaborateurs. L’évaluation réaliste s’est avérée bien adaptée pour évaluer les dispositifs tels que celui de Dionysos (complexes, en milieu réel, aux effets variés sur le temps long et interagissant avec le contexte d’intervention).
- Affiliations
Citations
Creten, A., & Van Durme, T. (2022). Evaluer les dispositifs complexes : Le cas de Dionysos. Colloque Be.Hive 2022, Gembloux. https://hdl.handle.net/2078.5/107860