Les effets de la transformation numérique sur le fardeau administratif : étude de la portée et agenda de recherche

Defacqz, Samuel
(2024) 9ème Congrès riennal de l’association belge francophone de science politique — Location: Université de Liège, Liège (31.January.2024)

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Cette communication a pour objectif d’offrir un état des lieux des connaissances à propos des effets de la transformation numérique sur les relations entre les bénéficiaires de services publics et l’État. Plus précisément, cette étude de la portée vise à mettre au jour et synthétiser les analyses portant sur les effets de la mise en place d’outils numériques sur le fardeau administratif qui incombe aux bénéficiaires lorsqu’ils et elles entrent en interaction avec les institutions publiques (Herd & Moynihan, 2018; Moynihan, Herd, & Harvey, 2014). Si la numérisation des services publics est présentée comme une solution pour améliorer ces interactions et alléger le fardeau administratif — accessibilité renforcée, rapidité d’exécution des services, sollicitation unique des données pertinentes… (Carter & Bélanger, 2005; Jaeger, 2003) — les conclusions quant à la validité empirique de cet espoir théorique restent éparses dans la littérature (Hansen, Lundberg, & Syltevik, 2018; Lindgren, Madsen, Hofmann, & Melin, 2019; Madsen, Lindgren, & Melin, 2022; Peeters, 2023). Cette communication propose, dans un premier temps, une étude de la portée sur le sujet. Une étude de la portée est un type de revue systématique de la littérature qui vise à dresser un inventaire structuré et analytique des productions scientifiques sur un sujet (Munn et al., 2022). Ce type de démarche s’appuie sur un protocole transparent qui assure sa reproductibilité et permet d’identifier clairement ses forces et ses limites (Peters et al., 2022). Dans le cas de cette étude, 606 références ont été identifiées en utilisant une liste de mots-clés pour interroger six bases de données de références scientifiques (Web of science, Worldwide political science abstracts, PAIS, International bibliography of the social sciences et Google scholar). L’examen systématique en différentes phases a abouti ultimement à la sélection de 30 articles pertinents à propos du sujet défini préalablement. Ces 30 articles font l’objet d’une analyse approfondie qui vise à mettre en avant les connaissances actuelles sur les effets du numérique sur le fardeau administratif. Dans un second temps, la communication s’appuie sur les résultats de l’étude de la portée pour proposer un agenda de recherche qui vise à faire avancer les connaissances sur l’effet médiateur de la transformation numérique sur le fardeau administratif. S’interroger sur « le fardeau administratif numérique », c’est participer à analyser les conditions nécessaires pour assurer l’inclusion et l’égalité dans l’accès aux services publics à l’ère de la société de l’information et mettre en perspective les objectifs annoncés des efforts de numérisation des organisations publiques.
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Defacqz, S. (2024). Les effets de la transformation numérique sur le fardeau administratif : étude de la portée et agenda de recherche. 9ème Congrès riennal de l’association belge francophone de science politique, Université de Liège, Liège. https://hdl.handle.net/2078.5/273858